Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
- Droit de rétractation
Conformément à l'art. 16, point d) de la Directive UE 2011/83/EU, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables ou à courte durée de conservation (y compris les fromages frais, les charcuteries et les produits nécessitant une chaîne du froid). Pour des raisons hygiéniques, ces produits ne peuvent pas être retournés.
- Retour en cas de dommage, défaut ou erreur
Nous acceptons les réclamations exclusivement dans les cas suivants : produit endommagé lors du transport, produit défectueux ou non conforme à la description, mauvais produit livré, produit périmé à la réception.
- Comment soumettre une demande
Dans les 3 jours suivant la réception du colis, contactez-nous via le bouton de demande de retour dans votre espace personnel sur notre site, ou par email à gustarivo@ultracert.it en joignant des photos du produit et de l'emballage. Les produits envoyés sans autorisation préalable ne sont pas acceptés.
- Remboursement
Après vérification — décision sous 3 jours ouvrables. En cas d'approbation, remboursement sous 10 jours ouvrables par le même moyen de paiement.
Pour toute question : gustarivo@ultracert.it