Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
- Diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 16, lett. d) della Direttiva UE 2011/83/EU, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari deperibili o con breve durata di conservazione (inclusi formaggi freschi, salumi e prodotti che richiedono una catena del freddo). Per motivi igienico-sanitari, tali prodotti non possono essere restituiti.
- Reso in caso di danno, difetto o errore
Accettiamo reclami esclusivamente nei seguenti casi: prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, prodotto errato consegnato, prodotto scaduto al momento della ricezione.
- Come presentare una richiesta
Entro 3 giorni dal ricevimento del pacco, contattaci tramite il pulsante di richiesta reso nell'area personale del nostro sito, oppure via email a gustarivo@ultracert.it allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. I prodotti inviati senza autorizzazione preventiva non vengono accettati.
- Rimborso
Dopo la verifica — decisione entro 3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, rimborso entro 10 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento.
Per qualsiasi domanda: gustarivo@ultracert.it