Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
- Derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 16, apartado d) de la Directiva UE 2011/83/EU, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos alimenticios que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil corta (incluidos quesos frescos, embutidos y productos que requieren cadena de frío). Por razones higiénico-sanitarias, dichos productos no pueden devolverse.
- Devolución en caso de daño, defecto o error
Aceptamos reclamaciones exclusivamente en los siguientes casos: producto dañado durante el transporte, producto defectuoso o no conforme a la descripción, producto incorrecto entregado, producto caducado en el momento de la recepción.
- Cómo presentar una solicitud
En un plazo de 3 días desde la recepción del paquete, contáctenos a través del botón de solicitud de devolución en su área personal de nuestro sitio web, o por correo electrónico a gustarivo@ultracert.it adjuntando fotos del producto y del embalaje. No se aceptan productos enviados sin autorización previa.
- Reembolso
Tras la verificación — decisión en un plazo de 3 días hábiles. En caso de aprobación, reembolso en un plazo de 10 días hábiles por el mismo método de pago.
Para cualquier consulta: gustarivo@ultracert.it