Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения средств

1. Отказ от договора

В соответствии со ст. 16, п. d) Директивы ЕС 2011/83/EU, право на отказ от договора не распространяется на продукты питания, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности (включая свежие сыры, мясные деликатесы и товары, требующие температурного режима). По санитарным нормам такие товары возврату не подлежат.

2. Возврат в случае повреждения, брака или ошибки

Мы принимаем претензии исключительно в следующих случаях: товар повреждён при транспортировке, товар имеет дефект или не соответствует описанию, доставлен неверный товар, истёкший срок годности на момент получения.

3. Как оформить запрос

В течение 3 дней с момента получения посылки свяжитесь с нами электронно через кнопку запроса возврата в личном кабинете на нашем сайте, или по email gustarivo@ultracert.it с фотографиями товара и упаковки. Товары, отправленные без предварительного согласования, не принимаются.

4. Возврат средств

После проверки — решение в течение 3 рабочих дней. При одобрении возврат в течение 10 рабочих дней тем же способом оплаты.

По всем вопросам: gustarivo@ultracert.it